Con los equipos de atención al cliente nearshore de Nearbridge, las empresas en EE. UU. obtienen profesionales bilingües reclutados, gestionados y alojados por nosotros, formando una operación de soporte respaldada por SLA, diseñada para escalar, rendir y adaptarse a sus objetivos de negocio.
No ofrecemos call centers genéricos: construimos y gestionamos equipos de soporte nearshore que se sienten como internos, sin la complejidad de nómina o RR. HH.
Con hasta un 70% de ahorro en personal y operaciones, Nearbridge le permite ampliar su soporte sin sacrificar calidad. Cada miembro del equipo es totalmente bilingüe, con experiencia en estándares de servicio al cliente de EE. UU. y formación en la voz de su marca.
Nuestros equipos operan en zonas horarias de EE. UU. (EST/CST), con disponibilidad para soporte omnicanal 24/7. Le ayudamos a aumentar la capacidad de respuesta, reducir tiempos de espera y elevar la satisfacción del cliente, sin importar la hora.
Los agentes que reclutamos, capacitamos y gestionamos están ubicados en Colombia y LATAM, son 100% bilingües (inglés y español) y están alineados culturalmente con los consumidores norteamericanos.
Con contratos legales bajo la ley estadounidense y entrega desde nuestras operaciones en Colombia, Nearbridge ofrece una experiencia comercial sin fricciones. Obtiene incorporación rápida, facturación transparente y cero sorpresas legales. También nos encargamos de espacio de trabajo, RR. HH., nómina y retención, para que pueda enfocarse por completo en dirigir a su equipo y lograr resultados.
El cumplimiento no es opcional, especialmente en industrias reguladas. Nuestras operaciones cumplen con estándares como SOC 2, HIPAA e ISO 27001, garantizando que los datos de los clientes se manejen bajo los más altos protocolos de seguridad.
Cada equipo incluye un líder de AI/RPA para identificar procesos repetitivos e implementar herramientas de automatización, reduciendo volumen de tickets, mejorando tiempos de resolución y maximizando el ROI.
Trabajamos con usted para definir roles, canales (chat, email, voz), KPIs y tono de voz; luego reclutamos, contratamos e incorporamos a su equipo dedicado para que opere completamente dentro de sus flujos de trabajo y CRM.
Tendrá visibilidad completa desde el primer día. Cada proyecto incluye un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) y reportes continuos de KPIs a través de tableros compartidos. Medimos tiempos de resolución, CSAT, FCR y más.
Nearbridge mantiene una tasa de retención de talento superior al 95%, gracias a nuestra cultura centrada en las personas y programas de formación. Si necesita un reemplazo, es gratuito durante los primeros 12 meses.
¿Busca otras formas de optimizar sus operaciones?
Además de este servicio, Nearbridge ofrece un amplio portafolio de soluciones nearshore en funciones clave de negocio, incluyendo marketing digital, finanzas, tecnología, salud, legal y más.
Desde soporte en telemedicina hasta atención a consultas de facturación médica, nuestros agentes están capacitados en cumplimiento HIPAA y comunicación centrada en el paciente.
Soporte omnicanal para seguimiento de pedidos, devoluciones, reembolsos y consultas de productos, siempre adaptado a las guías de su marca.
Agentes especializados en soporte técnico de primer y segundo nivel, con fluidez en herramientas de helpdesk como Zendesk, Intercom y Freshdesk.
Atención segura y profesional para soporte relacionado con cuentas, verificación KYC y gestión inicial de consultas legales, siempre en cumplimiento con regulaciones de EE. UU.
La mayoría de los clientes están activos en menos de 15 días hábiles, gracias a nuestro talento preseleccionado y un proceso de incorporación ágil.
Sí. Brindamos soporte completamente integrado por email, teléfono, chat en vivo y redes sociales, usando sus plataformas o las nuestras.
Definimos KPIs desde el inicio, asignamos líderes de equipo y entregamos reportes semanales de rendimiento. El cumplimiento de SLA se monitorea en tiempo real.
Sus clientes merecen un soporte más rápido, amigable y profesional, y su negocio merece una solución que pueda escalar sin límites.
Contáctenos para comenzar a construir su equipo dedicado de atención al cliente nearshore.